셀프 빨래방 새볔에 기계가 고장나면?

빨래방은 24시간 무인으로 돌아간다.

나는 평소에 저녁을 먹은 후에 많이 이용한다.

오늘도 또 혼자서 생각을 해보았다.

나처럼 일반적인 시간대가 아닌
밤늦은 시간이나 새벽에 가는 사람들에
대해 생각을 해보았다.

나는 매장을 다니면서 기계가 고장이 나서
불편했던 적이 한 번 있다.

그러나 전화를 해서 바로 환불을 받고
이용할 수 있었다.

새벽 시간대에 기계에 돈을 넣고 돌리려고
하는데 오류로 작동이 안 될 때

또는

동전 교환기에 돈을 넣었는데 교환금액이
적던가 교환 자체가 안될 때

이런 경우 시간대가 새벽이라 전화를
하기가 애매하고 그렇다고 안 할 수도 없다.

물론 이런 경우가 자주는 일어나지는 않는다고
들었지만 분명 충분히 발생할 수 있는 일이다.

이 외에도 여러 가지 문제가 있을 수 있지만
가장 큰 문제는 돈하고 관련된 게 아닐까? 생각해본다.

나는 사업을 희망하기에 사업자 입장에서도
생각을 해본다면 점주자 전화를 못 받을 상황에는
어떻게 대처할까?

고객 입장에서 해결이 안 되면 분명 짜증이
많이 날 텐데..

지금 순간 생각나는 건데..

요즘은 전화 안내 멘트 서비스가 매우 저렴한 걸로
알고 있다. 그래서 내가 관리가 안 되는 시간대는
일반 부재로 넘기는 게 아닌 부재로 지금은 이렇게
처리하고 아래 양식에 맞게 문자로 남겨주시면
추후 이렇게 해드리겠다.

그리고 다시 한번 "죄송합니다"라고 말하고
문자로 남겨주신 분들은 충분히 보상과
마음을 풀어드려야 된다고 생각한다.

제가 이렇게 하는 이유는 셀프 빨래방이
아무리 시설과 서비스가 좋다고 멀리서 오는
고객은 정말 극소수라 생각한다.

집 근처에 있는 한정된 고객이기에
한 명 한 명이 정말 소중하고 매출에 큰 영향을
줄거라 생각한다.

구독자님은 만약 새벽에 빨래방에서 기계가
고장이 났다면 어떻게 하시겠어요?